Salut !
Merci pour vos deux reponses !

Pour reprendre tes questions Niroken :

- L'application crée des fichiers sur un répertoire partagé qui contient les tickets?

Non, ManageNow utilise une base de donnée (je n'en sais pas plus malheureusement).

- L'application vous envoie un mail pour vs notifier la présence d'un ticket?

Merci pour l'idée, je n'avais pas pensé a cela car nous n'utilisons pas les mails pour voir lorsque les tickets arrivent mais il y a bien un mail d'envoyé. Peut-être une solution plus facile pour la récuperation des données !

- Votre intranet contient deux modes d'accès? un en authentification télé opérateur et un en authentification suport informatique?

En réalité j'ai simplifié le fonctionnement.
Lorsque quelqu'un appel, ils appellent en réalité des téléoperateurs de chez IBM qui créent le ticket et le transfert au service concerné.
ManageNow est développé par IBM, ils assurent donc la gestion & l'administration de celui-ci.
Les transferts sont affecté a un groupe. C'est comme ca que nous sommes défini.
Mes identifiants doivent etre assigné à mon groupe.
Si le problème ne rentre en vérité pas dans mon périmetre d'action, je le transfert moi même au service en question, toujours par le même principe de fonctionnement : je dois choisir un "groupe".

Selon le groupe, nous recevons les tickets transféré à celui-ci.

Pour Frederic, c'est une liste en tableau très moche dans le style base de donnée mysql un peu. J'ai un menu sur la gauche en frame qui permet avec des liste déroulante de chosir des critère de recherche "ticket ouvert et assignés, ouvert et non assignés (nouveaux tickets), etc." puis cliquer sur afficher et c'est alors là que je vois si j'ai reçu de nouveaux tickets. Aucun rafraichissement periodique.

Je n'ai vraiment que trop peu d'informations sûres et exactes, ne sachant moi même pas exactement comment tout cela fonctionne vraiment, mais il me semble que c'est bien ca.
De plus, c'est assez difficile à expliquer. Demain je ferais un petit doc sur le fonctionnement de ManageNow avec quelque screenshot qui pourrait vraiment aider à mieux comprendre.

Je posterais directement du taff, en attendant je vais regarder un petit peu du côté C# et surtout Python que je ne connais pas encore à part de nom !

Merci à vous deux, en esperant vour revoir demain ;)