Offre d'emploi

Responsable support Infrastructure

Employeur

FISH EYE TECHNOLOGIES

Description du poste

FISH EYE TECHNOLOGIES, cabinet de recrutement, recrute pour le compte d’un de ses clients, Intégrateur et hébergeur de solutions informatiques pour les entreprises et filiales de grands groupes un Responsable Support Infrastructure infra, Cloud et Digital pour accompagner les clients  dans leur  transformation digitale avec une approche 360° grâce à ses savoirs faire Métiers.

En tant que responsable des équipes Support Infrastructure Nearshore, vous gérez les tickets confiés à vos équipes et issus de nos clients PME/ETI ou des outils de supervision en vous appuyant sur vos ressources locales et en collaborant avec les autres ressources France.

Pour garantir la satisfaction de nos clients, vous devrez structurer notre organisation et faire monter en compétences nos collaborateurs, contrôler et optimiser les processus métier, rationnaliser et tirer le meilleur parti des outils et enfin améliorer notre proposition de valeur.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Technique Infrastructure, le Responsable du Service Desk.

Notre portfolio est composé des principales solutions suivantes : Cloud public Microsoft Azure, Cloud privé, Microsoft M365, solutions de (cyber) sécurité ainsi que des principaux partenaires suivants : Microsoft, Dell, VMware, Veeam, SonicWall, Stormshield, etc...


Vos principales missions seront les suivantes :

  • Responsable de l’efficacité et de la qualité des services Support rendus aux clients
  • Gère la montée en compétence sur les soft & hard skills
  • Structure les équipes notamment au travers du référentiel ITIL
  • Contribue à l’évolution des outils en place
  • Coordonne les processus avec les autres équipes du Groupe.
  • Gère la qualité de la communication interne et externe
  • Gère l’escalade
  • Assure le reporting de l’activité support

Issu(e) d’une formation BAC +3 minimum, vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans dans des missions et/ou un contexte similaire.


Vous maîtrisez les domaines suivants :

  • Serveurs : Dell, Lenovo ou HP
  • Stockage : SAN et NAS iSCSI, SAS, FC : Dell, NetApp, etc…
  • Systèmes d’exploitation : Windows, Linux
  • Solutions Réseau & (Cyber)Sécurité : Sonicwall, Stormshield, Aruba, Cisco, Qualys, etc…
  • Virtualisation, presentation, VDI, Software defined : HyperV, VMWare, RDS, Citrix, Datacore,
  • Bases de données : MS SQL, Oracle
  • Cloud public : Microsoft Azure IaaS et PaaS, Microsoft M365
  • Une connaissance de notre écosystème applicatif est un plus Microsoft Dynamics, Sage et Autodesk
  • Langues : Français et Anglais


Les qualités requises pour ce poste sont les suivantes :

  • Capacités managériales
  • Leadership
  • Expertises
  • Gestion des priorités et des situations de crise
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle en Français et en Anglais.

Bonne ambiance assurée

Votre évolution, c’est aussi la nôtre.