Offre d'emploi

Responsable Application CRM

Employeur

illicado

Description du poste

illicado, N°1 français de la carte cadeau multi-enseignes, est la marque commerciale de la société SYNEDIS.

Créée il y a + de 15 ans, illicado a très tôt conquis les Comités Sociaux et Economiques (CSE) puis l’Incentive, les TPE-PME et les particuliers.

Nous souhaitons aujourd'hui faciliter le quotidien de nos clients avec des services « clé en main » et ces derniers nous le rendent bien avec une note de satisfaction de 8,6/10 !

Donner le sourire, c’est notre raison d’être !

illicado est une entreprise passionnée, innovante, engagée et indépendante, qui met ses clients au cœur de son organisation et de ses actions.

Afin d’accompagner ses grands enjeux de développement et sa transformation digitale, l'entreprise recherche ses futures pépites !

MISSION
Garantir l’évolution et le bon fonctionnement des applications.

En lien avec les directions métiers, il est le garant du bon fonctionnement et de l’évolution des applications de son périmètre. Il définit les priorités avec le métier, les traduit auprès des partenaires, supervise les développements ou les réalise en fonction de leur facilité de mise en œuvre. Il s’assure de la faisabilité des besoins métiers et gère le budget de son périmètre.


DOMAINES DE RESPONSABILITÉ :

Il prend en charge la gestion, l'adaptation et l'évolution des applications de gestion de la relation client, en particulier Salesforce et Zendesk, en relation avec les éditeurs, les différents prestataires et l'ensemble des métiers.

PRINCIPALES MISSIONS :


  • Maîtriser le paramétrage et les flux entrants/sortants des applications
  • Définir les indicateurs de performance
  • Contribuer aux déploiements des applications
  • Traiter les incidents et demandes
  • Identifier et transmettre les besoins de correction aux équipes en charge
  • Participer à la construction, à l’utilisation et à l’évolution des Produits
  • Prioriser et superviser les corrections et les évolutions
  • Documenter et tester les applications
  • Maintenir la qualité de fonctionnement et la performance
  • Être force de proposition sur les évolutions techniques