Les soft skills (que l’on peut traduire par “compétences douces”) sont les compétences issues de l’intelligence émotionnelle et situationnelle qui régissent les rapports humains. Complémentaires aux hard skills qui se concentrent sur l’aspect technique et le savoir-faire, les soft skills ont longtemps été mises au second plan par les professionnels de l’informatique avant de faire un retour flamboyant sur le devant à partir des années 2010.