D’après une étude d’opinion réalisée en juillet 2012 par 1&1 les internautes font face à nombreux dysfonctionnements de sites web. Interrogés sur leurs habitudes d’utilisation d’Internet, plus de 1 000 utilisateurs français ont déclaré être confrontés à des bogues voire des sites hors-ligne pour cause de maintenance. Alors que les internautes français ont recours à des sites de commerce ou de banques devant être accessibles en continu, ils affirment ne plus solliciter les services d’une entreprise lorsque son site est défaillant. Des dysfonctionnements pouvant être critiques pour l’activité des entreprises.