Sommaire :

1. J'ai commandé un abonnement, quand recevrai-je mon premier numéro ?
2. Je pense avoir un problème avec mon abonnement, qui dois-je contacter ?
3. Comment puis-je connaître l'état de mon abonnement au magazine papier ?
4. J'ai commandé un fichier PDF, je clique sur le lien dans le mail que j'ai reçu pour télécharger et j'obtiens le message 'Accès refusé'. Que se passe-t-il ?
5. Je n'arrive pas à finaliser une commande. Le formulaire refuse mon pays de livraison alors que je l'indique correctement.
6. Je viens de commander un abonnement Papier + Archives. Quand aurais-je accès aux archives PDF ?
7. J'ai souscrit à un abonnement Papier + Archives. Pourtant quand je vais dans la section Abonnement PDF de mon compte utilisateur, je ne vois aucune archive à télécharger ?
8. J'ai commandé un abonnement, comment obtenir une facture ?
9. Je voudrais signaler un changement d'adresse, auprès de qui dois-je le faire ? 
10. J'ai perdu mon n° d'abonné. Que dois-je faire ?

1 - J'ai commandé un abonnement, quand recevrai-je mon premier numéro ?

Si vous avez commandé votre abonnement plus d’une semaine avant la sortie d’un magazine en kiosque, votre abonnement commencera avec la sortie de ce numéro. Sinon il commencera avec le numéro suivant. En effet la procédure de routage postal d’un magazine est lancée une semaine avant la sortie en kiosque.

Par ailleurs, veuillez noter que Programmez! ne paraît pas en août.

A tous moments vous pouvez consulter notre planning des parutions.

2 - Je pense avoir un problème avec mon abonnement, qui dois-je contacter ?
Adresse vous au webmaster : webmaster@programmez.com 

Si vous avez commandé un abonnement PDF, veuillez avant toutes choses vérifier que vos magazines numériques ne sont pas à votre disposition dans votre compte utilisateur sur ce site, dans votre compte utilisateur, sous l'onglet 'Abonnements | Abonnements PDF'. S'ils n'y sont pas, contacter le webmaster (webmaster@programmez.com) de préférence depuis le formulaire de contact du site. 

3 - Comment puis-je connaître l'état de mon abonnement au magazine papier ?
A tous moments vous pouvez connaître l'état de votre abonnement papier dans votre compte utiisateur, sous l'onglet 'Abonnements | Abonnements papier'. Si vous avez commandé votre abonnement sans passer par notre site (par bulletin ou par mail, par exemple), un délai est nécessaire pour que ces informations apparaissent. Si vous ne nous avez pas communiqué d'adresse mail lors de votre commande hors site, nous ne pouvons pas vous créer de compte utilisateur et vous n'avez donc pas accès à ces informations. C'est pourquoi nous vous recommandons de fournir une adresse mail.

4 - J'ai commandé un fichier PDF, je clique sur le lien dans le mail que j'ai reçu pour télécharger et j'obtiens le message 'Accès refusé'. Que se passe-t-il ?
Vous avez commandé sur le site avec un navigateur qui n'est pas le navigateur par défaut sur votre système d'exploitation. Lorsque vous cliquez sur le lien dans le mail pour télécharger, votre système ouvre votre navigateur par défaut. Celui-ci n'ayant pas le cookie qui va bien, le site ne vous reconnaît pas et vous refuse l'accès. Vous pouvez télécharger votre magazine PDF soit en copiant/collant l'url de téléchargement dans la barre d'adresse du navigateur avec lequel vous avez passé votre commande, soit en vous rendant sur le site et en vous connectant. Vous pourrez alors télécharger votre magazine depuis l'onglet 'Fichiers' de votre compte utilisateur.

5 - Je n'arrive pas à finaliser une commande. Le formulaire refuse mon pays de livraison alors que je l'indique correctement
Les tarifs des produits expédiés par voie postale varie en fonction du pays de livraison. Vous devez sélectionner ce pays dans le pavé en colonne de droite de la boutique AVANT de finaliser votre commande. Sélectionnez un pays provoque l'affichage des tarifs correspondant au pays. Si vous ne sélectionnez pas de pays, et que vous indiquez un pays différent de la France (qui est le pays par défaut), le site refusera de valider votre commande.

6 - Je viens de commander un abonnement Papier + Archives. Quand aurais-je accès aux archives PDF ?
Si vous avez commandé votre abonnement sur notre site, vous avez accès aux archives dès réception de votre paiement. Ces archives sont alors disponibles sous l'onglet 'Archives' de votre compte utilisateur. Merci de ne pas confondre les Archives PDF avec les abonnements PDF qui sont disponibles à un autre emplacement.

Si vous avez commandé votre abonnement Papier + Archives hors site (par bulletin ou par mail, par exemple), votre accès aux archives sera disponible dès que votre commande aura été traitée par le secrétariat.

7 - J'ai souscrit à un abonnement Papier + Archives. Pourtant quand je vais dans la section Abonnement PDF de mon compte utilisateur, je ne vois aucune archive à télécharger ?
Vous ne regardez pas au bon endroit. Votre abonnement Papier + Archives, comme son nom l'indique, n'est pas un abonnement PDF. C'est un abonnement papier qui vous donne en plus droit à l'accès à nos archives. Archives que vous trouverez sous l'onglet 'Archives' de votre compte utilisateur. Pour en apprendre plus sur le fonctionnement d'un abonnement Papier + Archives, vous pouvez consulter cette page.

8 - J'ai commandé un abonnement, comment obtenir une facture ?

Si vous avez passé votre commande depuis ce site, votre facture vous attend dans votre compte utilisateur. Si vous avez passé votre commande directement auprès de notre service abonnement (par bulletin ou par mail, par exemple), vous devez demander votre facture à celui-ci en écrivant à cette adresse : abonnements@programmez.com.

9 - Je voudrais signaler un changement d'adresse, auprès de qui dois-je le faire ?

Adressez-vous au webmaster : webmaster@programmez.com 

10 - J'ai perdu mon n° d'abonné. Que dois-je faire ?

Votre n° d'abonné est disponible dans votre compte utilisateur, sous l'onglet 'Abonnements | Abonnements papier'. Si vous n'avez pas fourni d'adresse mail lors de la commande de votre d'abonnement, vous n'avez pas de compte utilisateur sur notre site. Dans ce cas adressez-vous au webmaster : webmaster@programmez.com