Internet a révolutionné notre quotidien, nous facilite la vie et les sites web rivalisent d’innovations pour nous offrir toujours plus de services. Ils sont en même temps de plus en plus friands de nos données personnelles, que ce soit pour mieux nous servir ou les monétiser…

Dashlane, spécialiste de la gestion des mots de passe et de l’identité en ligne, a voulu en savoir plus sur l’état d’esprit des internautes au moment de la saisie de leurs données personnelles ou du paiement avec leur carte bancaire, afin d’identifier ce qui peut les rassurer. Ainsi, OpinionWay a été mandaté pour réaliser une enquête simultanément dans trois pays, la France, le Royaume Uni et les Etats Unis, dont voici les principales conclusions :

La saisie des données personnelles en ligne suscite la méfiance des Français
Dans quel état d’esprit se trouve un internaute lorsqu’un site web lui demande de communiquer des informations personnelles ?
En France, ils sont 63% à se déclarer « méfiants ». Pire, 14% d’entre eux ne communiquent jamais leurs informations personnelles !
Chez les anglo-saxons, c’est différent : seuls 35% des Britanniques et 34% des Américains se déclarent méfiants. De même, ils ne sont que 4% en Grande-Bretagne et 5% aux Etats-Unis à refuser de communiquer leurs données personnelles 

Sans surprise, 72% des Français n’ont aucune confiance dans les sites Internet pour le stockage de leur numéro de carte bancaire. Sur ce sujet encore, la relation entre les utilisateurs et les sites Internet Anglo-Saxons diffère de la situation française : les Britanniques (48%, soit +21 points par rapport aux Français) et les Américains (41%, +14 points) font confiance aux sites Internet pour stocker leurs données bancaires.

Réputation de la marque contre connexion sécurisée : à chaque pays son critère de confiance !
Méfiants, les Français sont principalement rassurés par des éléments techniques visuels. 68% d’entre eux citent le petit cadenas à côté de l’adresse (indiquant une connexion sécurisée en https), comme élément le plus rassurant. Devant l’indication claire que les données ne seront pas transmises (36%).

De leur côté, Britanniques et  Américains sont respectivement 53% et 47% à privilégier la réputation de la marque ou du site Internet.

Les mots de passe, emblèmes de la sécurité en ligne pour 1/3 des Français, des Britanniques et des Américains
Français (32%), Britanniques (30%) et Américains (31%) font consensus autour du rôle essentiel des mots de passe dans la sécurisation de leurs transactions. De même, la présence d’un certificat SSL jouit d’un crédit comparable en France (31%), outre-Manche (30%) et outre-Atlantique (37%).

Le paiement en ligne, une source d’inquiétude généralisée
Bien qu’une large majorité des Français, des Britanniques et des Américains fassent confiance au site Internet quand ils utilisent leurs cartes de paiement (respectivement 64%, 63% et 58%), ils ne sont que 30% (Français), 22% (Britanniques) et 24% (Américains) à le faire sans se poser de questions. De plus, ils restent vigilants vis-à-vis de certains sites, sur lesquels ils évitent d’utiliser leurs cartes par peur d’être piratés (65% des Français, 66% des Britanniques et 70% des Américains) !

La sécurité nœud gordien du paiement en ligne
70% des Français, 76% des Britanniques et 77% des Américains seraient prêts à utiliser davantage leur carte bancaire, en ligne, à condition de rendre le piratage impossible grâce à l’utilisation d’une carte temporaire infalsifiable. Une étape d’authentification supplémentaire est également jugée rassurante par 63% des Français, 54% des Britanniques et 50% des Américains. Mais ce surcroît de sécurité est difficilement conciliable avec la volonté des e-commerçants d’accélérer le processus de paiement. Accélérer ou sécuriser, il faut choisir !