CDC Software Corporation  annonce la disponibilité de CDC Pivotal Social CRM 6.0, une nouvelle application permettant de s'interfacer avec les sites de médias sociaux les plus populaires afin que les entreprises puissent mieux identifier et qualifier leurs prospects, recueillir les renseignements commerciaux au travers d'une collaboration accrue avec leurs clients, développer des campagnes commerciales efficaces, permettre de finaliser un plus grand nombre de marchés, et enfin, d'améliorer le service client.

CDC Pivotal Social CRM 6.0 est un nouveau module qui s'intègre à Facebook, Google BlogSearch, InsideView, LinkedIn et Twitter et qui permet aux utilisateurs de visualiser les informations des médias sociaux de diverses places de la solution Pivotal CRM sans quitter l'application et dans le contexte dans lequel ils ont besoin de visualiser les informations des médias sociaux. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de visualiser les mises à jour des comptes de leurs prospects CRM sur les différents médias sociaux rassemblées en un seul endroit. Par exemple, d'un simple clic, un formulaire s'ouvrira en donnant une liste de mises à jour réalisées par l'ensemble des contacts de l'utilisateur. Les autres produits requièrent généralement que les utilisateurs suivent ou ajoutent manuellement chaque compte dans un outil ou un portail pour visualiser cette même information.

La nouvelle application Pivotal Social CRM "traduit" les mises à jour provenant des médias sociaux en "actions CRM" : par exemple, sur Twitter, chaque tweet réalisé pour le compte d'une société peut générer une action CRM. A partir du tweet, une société peut choisir de générer un nouveau prospect, assigner une tâche à quelqu'un, générer un support d'incident ou juste créer une mise à jour du contact pour qu'une autre personne la traite.

Pour plus d’informations : www.CDCsoftware.com