Citrix vient d'annoncer la finalisation de l'acquisition de Beetil, fournisseur de technologies de Service Desk Cloud. Beetil permet aux professionnels du support technique de délivrer une assistance de grande qualité, de rationnaliser les coûts de la technologie via un service facile d'utilisation, puissant pour le suivi des incidents, en libre service pour l'utilisateur, avec des fonctionnalités de configuration, de gestion du changement et des versions.

Cette acquisition permet à Citrix d'étendre les capacités de sa ligne de solutions d'assistance à distance Cloud Citrix GoToAssist, avec l'ajout d'une solution intégrée de Service Desk. En conséquence, Citrix a la capacité d'offrir aux professionnels du support un ensemble de services Cloud au travers d'une plate-forme unique pour le support à distance, la surveillance et la gestion de centre de services.

«Les services Beetil sont un complément naturel aux outils Cloud de support de Citrix. Le design est élégant, simple et répond aux besoins des techniciens et des utilisateurs finaux », a déclaré Brett Caine, vice-président et directeur général de la division Online Services de Citrix. « En collaboration avec l'équipe Beetil, nous allons étendre notre leadership sur les solutions de support Cloud innovantes. Cette acquisition renforce notre engagement à répondre à la demande croissante de nos clients et du marché pour une approche simple et intégrée du support IT. »

«Nous partageons une mission commune avec Citrix: aider l'informatique à devenir toujours plus stratégique et plus adaptée aux besoins organisationnels d'aujourd'hui», a déclaré Dan Lee, fondateur et président directeur général de Beetil. « Nous avons fondé Beetil pour apporter le meilleur support Cloud et la meilleure gestion possible de service basé sur les meilleures pratiques ITIL. Nous avons atteint notre objectif et nous offrons un outil de prise en charge complète de support, facile à utiliser et facile à appréhender. Nous sommes ravis de rejoindre l'équipe de Citrix, nos deux sociétés partagent la même vision et la même culture. »

L'équipe Beetil rejoint immédiatement l'organisation Citrix. Dan Lee, ancien président-directeur général de Beetil, rapportera à Elizabeth Cholawsky, vice-président et directeur général de la division Support de Citrix. Les conditions de l'acquisition n'ont pas été divulguées.

Pour plus d'informations sur Beetil, visitez www.beetil.com.