Tendance (forte) il y a un an, au dernier forum itSMF (25 octobre dernier), les logiciels de gestion de parc IT en mode SaaS étaient partout, ou presque. Tous les acteurs importants du secteur étaient présents : BMC, LanDesk, CA, TimSpirit, HP, etc. Microsoft tenait un stand pour mettre en avant les outils dédiés dans System Center, par contre, Windows Intune se faisait plus discret. Depuis l’annonce lundi dernier par HP de son nouveau service desk, HP Service Anywhere, l’éditeur animait les discutions. Les éditeurs historiques qui proposent aussi une version SaaS se montrent prudents et si HP est souvent un partenaire, Service Anywhere est un redoutable concurrent. De nombreux ateliers et sessions se sont succédés toute la journée : ITIL, retour d’expérience, stratégie itSM, bonnes pratiques, quels métriques utilisés par mesurer l’efficacité.