De nombreux usages numériques se sont développés sous l’impulsion de la crise sanitaire : Téléconsultations, visio-conférences, click and collect ou encore paiements sans contacts. Pourtant, la défiance des Français envers le numérique reste élevée : 42% d’entre eux ont l’impression de perdre de plus en plus le contrôle face à l’impact grandissant de la technologie dans leur quotidien. C’est ce que révèle l’étude Digital Frontier 4.0 commanditée par VMware et réalisée par l’institut YouGov, destinée à explorer la relation des citoyens Français et Européens, avec la technologie.

Dans quelle mesure la crise a-t-elle changé le regard des Français sur le numérique ? Pourquoi restent-ils toujours aussi méfiants envers la technologie ? Quels leviers pour restaurer la confiance ? Voici un aperçu de leurs réponses.

Les Français aiment la technologie…

Dans le secteur du retail, plus de la moitié (55%) sont prêts à laisser une technologie intelligente faire leurs courses en sélectionnant des aliments sains pour leur santé et 43% accueillent volontiers l’idée d’avoir recours à un vestiaire virtuel afin d’acheter leurs vêtements en minimisant le risque de les renvoyer au magasin.

Dans le secteur bancaire, 33% sont prêts à faire confiance à une application pour gérer l'ensemble de leurs finances si cette dernière leur permet de générer un meilleur rendement chaque mois.

Enfin, le secteur de la santé n’est pas en reste, avec plus de 20% des Français qui seraient partants pour utiliser des implants, des prothèses et des médicaments imprimés en 3D, s'ils étaient plus facilement disponibles ou accessibles.

…Mais redoutent ses dérives

Le rapport révèle que les Français entretiennent une relation plus ambigüe avec le numérique, notamment vis-à-vis de l’utilisation de leurs données par les entreprises ou le gouvernement.

• 58% d’entre eux estiment que le gouvernement n’est pas suffisamment clair quant à la manière dont il utilise la technologie
• 37% sont paranoïaques à l'idée que leurs entreprises suivent et enregistrent leurs activités sur leurs appareils (téléphone, ordinateur portable, tablette, etc).
• 68% s’inquiètent de ne pas savoir réellement qui a accès à leurs données personnelles et comment elles sont utilisées.

Même si la confiance des Français envers le numérique n’est pas encore au rendez-vous, l’étude montre néanmoins une prise de conscience de certains enjeux qui semblaient éloignés de leurs problématiques jusqu’alors, notamment concernant l’impact énergétique du numérique ou la confidentialité de leurs données personnelles.

• 65% sont prêts à refuser tous les cookies sur les sites web même si cela leur fait perdre plus de temps.
• 68% s’inquiètent de ne pas savoir réellement qui a accès à leurs données personnelles et comment elles sont utilisées.
• 15% ont pris conscience que l’empreinte carbone d’une consommation régulière de Netflix est très élevée. Pour autant, ils ne se disent pas prêts aujourd’hui à modifier leur comportement.

« La technologie cristallise quelques contradictions de notre société. A la fois décriée et plébiscitée, elle s’est rendue indispensable dans le quotidien sans forcément être pleinement acceptée » résume Olivier Savornin, Directeur Général de VMware France. « Cette étude démontre que les Français ont gagné en maturité dans leur rapport à la technologie car s’ils perçoivent les vertus transformatrices et le potentiel de ces innovations pour l’avenir, des questions demeurent quant à l’utilisation de leurs données personnelles, à la notion de souveraineté ou à l’impact du numérique sur l’environnement et la société».

L'étude a été menée entre le 31 janvier et le 22 mars 2022 auprès d'échantillons représentatifs de consommateurs au Royaume-Uni (2 060), en France (1 124), Allemagne (1 030), Italie (1 020) et Espagne (1 021).