Selon une étude Micropole-Univers, « Le CRM et vous en 2009 », Le CRM permet une hausse du CA de 10% !

L’enquête conduite au premier semestre 2009 par Micropole-Univers, société européenne spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence, de l’e-Business, de l’ERP et du CRM, révèle une vision positive du CRM dans les entreprises et le rôle majeur joué par les sociétés d’intégration dans la conduite des projets. Le retour sur investissement reste néanmoins difficile à quantifier.