Les grèves de transports de novembre ont dopé le télétravail. Le cas de l’hébergeur Amen en est un exemple. Afin que son support clien reste opérationnel, il a déployé l’offre en ASP de Viatelecom. Les téléconseillers ont eu accès à la plateforme CRM de Amen depuis leur domicile. Au moyen d’une simple connexion ADSL , les employés se sont connectés sur le centre de contact virtuel fourni par Viatelecom.

“Pour faire face à ce mouvement social, notre impératif était de réagir rapidement et de trouver une solution simple et efficace pour assurer la continuité de service de notre support client car la majorité de nos conseillers vont avoir du mal à se rendre au bureau. Grâce à la solution ViaContacts de Viatelecom, nous leur avons permis de traiter directement les demandes clients depuis leur domicile sans aucune contrainte technique” déclare Eric Sansonny, Directeur Marketing et Commercial d’Amen.