Leroy Merlin choisit le moteur de recherche et de navigation Sinequa Corporate Search pour améliorer la satisfaction client dans un projet stratégique intitulé « Voix du Client ». Avec plus de 100 magasins et 16 000 collaborateurs, Leroy Merlin est le leader français du bricolage et de l’aménagement de la maison.

L’objectif du projet est de récolter les expressions clients pour trouver des solutions et créer une relation avec le client. Leroy Merlin souhaite impliquer chaque acteur dans le projet « Voix du Client » pour mieux connaitre les attentes de ses clients et s'y adapter.

« Le moteur de recherche Sinequa Corporate Search est une solution rapide et efficace qui nous donne une bonne visualisation et nous permet de retrouver n’importe quel élément dans notre base client » commente Maria Flament, Responsable Voix du Client, Leroy Merlin.