Salesforce annonce le lancement d’Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. Einstein GPT fournit du contenu créé par l'IA et adapté à chaque interaction avec les équipes de ventes, le service client, le marketing, le e-commerce et l'IT à grande échelle.

Comment fonctionne Einstein GPT ?

Einstein GPT combine les modèles d'IA propriétaires de Salesforce avec les technologies d'IA générative d'un écosystème de partenaires, ainsi que les données en temps réel de Salesforce Data Cloud, afin d'ingérer, harmoniser et unifier toutes les données clients d'une entreprise.

Avec Einstein GPT, les clients sont en mesure de connecter ces données aux modèles d'IA avancés d'OpenAI ou choisir leur propre modèle. Ils peuvent également utiliser des commandes en langage naturel directement dans leur CRM Salesforce pour produire du contenu qui s'adapte en temps réel aux informations et aux besoins des clients.

Parmi les possibilités qu’offre Einstein GPT :

• Les équipes de ventes peuvent générer automatiquement des e-mails personnalisés pour les envoyer à leurs clients ;
• Les agents du service client peuvent créer des réponses spécifiques afin de répondre plus rapidement aux questions des clients ;
• Les spécialistes du marketing peuvent concevoir du contenu ciblé afin d'augmenter les taux de réponse aux campagnes ;
• Les développeurs peuvent générer automatiquement du code, à partir de requêtes métier, en langage naturel.

Salesforce a également lancé Einstein GPT for Developers : pour améliorer la productivité des développeurs avec le modèle de langage propriétaire de Salesforce Research. Les développeurs ont à leur disposition un assistant pour créer du code et poser des questions sur l’utilisation de langage de programmation Apex.