SAP vient d'annoncer un nouveau modèle de support, multi-niveaux, qui sera proposé aux utilisateurs du monde entier. Cette offre se décline en Enterprise Support et Standard Support. Après la saga de 2009, il est donc clair que SAP est à la recherche de soutien de la part de ses clients, et des groupes utilisateurs eux-mêmes .

L'USF, le groupe des utilisateurs francophones de SAP, n'a pas tardé à réagir à cette annonce en saluant dès le 15 janvier, lendemain de l'annonce, l'initiative et la volonté de l'éditeur de tenir compte des attentes de sa clientèle et de la conjoncture économique.  Le choix désormais proposé à tous les utilisateurs témoigne, selon l'USF, de l’attention portée par l’éditeur au dialogue avec les clubs utilisateurs. L'USF y voit un geste d’apaisement tout en reconnaissant l'utilité, pour beaucoup d’entreprises, du programme KPI Index qui accompagne l’Enterprise Support.

"Notre nouveau modèle de support utilisateurs est une réponse directe aux nombreuses discussions que nous avons eues avec nos groupes d'utilisateurs et clients", conclut Léo Apotheker, CEO de SAP. "Nous avons pris en compte les retours et les suggestions de ns clients dans le monde entier.

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