TeamViewer annonce la disponibilité d'un kit de développement logiciel (SDK - Software Development Kit), conçu pour permettre aux développeurs d'applications mobiles d'enrichir simplement et rapidement leurs applications d'une fonctionnalité de support à distance. Compatible avec iOS 7, iOS 8 et Android, le SDK permet le partage d'écran et s'adresse à tous les profils d'applications : applications professionnelles, applications en mode kiosque et applications grand public qui nécessitent une assistance à distance.

Le support technique est possible grâce à un partage d'écran en temps réel des applications sous iOS et Android. Les utilisateurs n'ont qu'à activer un bouton d'aide au sein de l'application bénéficiant du SDK pour générer une demande de support. Les techniciens en charge du support de cette application sont alors informés de la demande et peuvent se connecter à l'application. Ils visualisent ainsi en direct l'écran de l'utilisateur, guident ce dernier dans les tâches à réaliser et peuvent même prendre le contrôle de l'application Android distante.

« Les entreprises sont toujours plus nombreuses à proposer des solutions pour appareils mobiles et à développer des applications pour interagir avec les utilisateurs. Il est d'autant plus important d'assurer un support informatique à distance et d'améliorer la qualité du service client », explique Kornelius Brunner, Directeur du développement produits chez TeamViewer. « En utilisant le SDK de TeamViewer, compatible avec les appareils iPhone, iPad et Android, les équipes de support accèdent aujourd'hui aux applications mobiles pour résoudre les problèmes informatiques rapidement et efficacement. » 

Spécifications systèmes

Le SDK est compatible avec iOS 7 et versions ultérieures, et avec Android 4 et versions ultérieures.

Disponibilité

Le SDK de partage d'écran pour applications mobiles de TeamViewer est disponible en téléchargement sur integrate.teamviewer.com. Ce kit permet de réaliser des intégrations gratuitement. Pour se connecter à une application bénéficiant du partage d'écran, une licence de Mobile Device Support via TeamViewer 9 est néanmoins nécessaire.