Une alternative valable pour la diminution des coûts et l’optimisation du ROI ou une perte en savoir-faire pour un résultat financier mitigé ? Par Paola Fabiani, CEO de Wisecom.

Cette question est incontestablement au centre des préoccupations de la majorité des acteurs de la vente en ligne qui recherchent en continu à accroître la qualité de leur service client qui se positionne comme un maillon clé de leur performance opérationnelle.