La plupart des outils d’analyse des verbatims sur Twitter comptent des mots-clefs. Mais cette technique n’est vraiment adaptée qu’à des thèmes généraux et de gros volumes de messages.

Twitter s’est affirmé comme le meilleur support de capture de la parole publique, anonyme ou non. Mais ce ne sont pas les directions marketing qui s’en sont aperçues les premières. Comme souvent en matière d’innovation, l’aiguillon est venu des métiers de la finance.