Ca veut dire que le code de l'appli a levé une exception chez l'utilisateur alors qu'il ne le fait pas chez toi.
Suppons que ton code ouvre un fichier pour lire dedans:

- chez toi.
Il ouvre le fichier, il lit

- chez l'utilisateur
Il tente d'ouvrir le fichier mais pas de bol, il n'existe pas sur le machine.
Il lit dedans, ça foire et ça lève une exception

Attention je ne veux pas dire qu'il manque un fichier chez l'utilisateur. je veux dire que c'est quelque chose dans cet esprit là et que c'est dans cette direction qu'il faut chercher.

il faudrait rependre ton code, pour le mettre en entier dans un bloc try/catch, comme ça tu pourrais en savoir plus sur l'exception en question.