Bonjour,
Honnetement, pour bien te guider sur les choix à faire, je crois qu'il nous faut bien comprendre ce que tu veux faire.
D'après ce que j'ai compris, il y a deux "acteurs" dans ta société :
- télé-opérateurs
- support informatique
Et le télé opérateur crée puis transfert les tickets au support informatique via une fonction de votre "intranet".
Ce que je n'ai pas bien compris c 'est :
Quote:
et nous le transfert à notre service par le biais d'une fonction de ManageNow
C'est a dire : comment ca se passe?
- L'application crée des fichiers sur un répertoire partagé qui contient les tickets?
- L'application vous envoie un mail pour vs notifier la présence d'un ticket?
- Votre intranet contient deux modes d'accès? un en authentification télé opérateur et un en authentification suport informatique?
Je pense que la facon dont sont transférés les tickets va jouer un role clé sur le type d'application que tu vas devoir créer.
Indépendamment de ca, il me semble assez clair que tu aies besoin d'une interface graphique, bien qu'on puisse faire des interfaces graphiques avec bcp de langages, le plus simple à mon gout serait d'utiliser C# et un visual studio.
Bonne chance,
Niroken
Bonjour,
Honnetement, pour bien te guider sur les choix à faire, je crois qu'il nous faut bien comprendre ce que tu veux faire.
D'après ce que j'ai compris, il y a deux "acteurs" dans ta société :
- télé-opérateurs
- support informatique
Et le télé opérateur crée puis transfert les tickets au support informatique via une fonction de votre "intranet".
Ce que je n'ai pas bien compris c 'est :
C'est a dire : comment ca se passe?
- L'application crée des fichiers sur un répertoire partagé qui contient les tickets?
- L'application vous envoie un mail pour vs notifier la présence d'un ticket?
- Votre intranet contient deux modes d'accès? un en authentification télé opérateur et un en authentification suport informatique?
Je pense que la facon dont sont transférés les tickets va jouer un role clé sur le type d'application que tu vas devoir créer.
Indépendamment de ca, il me semble assez clair que tu aies besoin d'une interface graphique, bien qu'on puisse faire des interfaces graphiques avec bcp de langages, le plus simple à mon gout serait d'utiliser C# et un visual studio.
Bonne chance,
Niroken