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Description du poste

SAP Service Delivery Manager, Gestion infogérant - Poste en client final international, Paris, CDI – 80-100k€ selon profil et expérience

Notre client recrute en interne (CDI) un H/F SAP Service Manager pour piloter son infogérant, et ainsi garantir auprès des entités la conformité des services contractés auprès de l’infogérant et des niveaux de services attendus. Cette garantie se fonde sur une supervision et un suivi des services fournis par l’infogérant.

Il s’agit d’une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Le Groupe compte plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs répartis dans le monde. Rattaché(e) au Responsable Infrastructures du Groupe, ce SAP Service Delivery Manager (SAP SDM) assure la bonne gestion de la performance tout au long du cycle de vie du contrat d’application. La satisfaction des entités et de la DSI est un critère important.

Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité :

- Une bonne organisation des opérations (Incident / Escalade /Changements / Problème / RCA / GoLive / Perf management / Capacity management/ Sécurité / test DRP / backup / bascule) requiert une collaboration des différents services de DSI avec l’entité et l’infogérant. Votre rôle est d’assumer le rôle d’interface et de facilitateur.

- L’application des processus Opération est garantie par l’application du PAQ, sur le contrôle de l’infogérant au travers des outils de ticketing, du reporting et des meetings périodiques, et sur le suivi des plans d’actions agréés.

- Le contrôle qualité vise à mesurer et comparer les résultats aux exigences spécifiées.

Assurer le cadrage des demandes d'évolutions et de l’organisation du passage en production :

- Assister les entités dans l’élaboration des demandes de projet.

- Travailler avec les architectes pour comprendre le besoin fonctionnel des Projet Business et anticiper les impacts infrastructure.

- Faire prendre en compte en amont les besoins d’opérabilité et les contraintes de l’infogérant.

- Coopérer avec les Chefs de Projet aux phases importantes des projets conformément au processus de DSI afin de s’assurer d’un passage en mode récurrent réussi.

Assurer la bonne gestion de la performance tout au long du cycle de vie du contrat d’application :

- Le suivi des plans d’action performance (suite à un GoLive, à un roll out, à un change ou à un incident) est de la responsabilité du SAP Service Delivery Manager.

Assurer la communication au management DSI et aux entités, du statut des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours.

Assurer la validation de la facturation, l’exercice budgétaire, négociation des pénalités.

Assurer la gestion de l’obsolescence (hardware, OS et BDD) conformément à la politique du Groupe.

Assurer le rôle de Business SAP Delivery Leader :

- Assurer la coordination des opérations et des projets Datacenter.

- Etablir le budget Datacenter.

Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant.

Assurer l’amélioration continue des services contractés.