« J’vais vous dire un secret, le monde est mondial ! » Ce secret de Polichinelle du commandant Sylvestre des Guignols de l’info est d’autant plus vrai depuis l’avènement des réseaux sociaux. Des plus généralistes (Facebook et Twitter) à ceux dits « de niche » (sport, cuisine), ils agrègent des milliards d’internautes en leur fournissant des outils de communication. Comment appréhender ces nouveaux canaux ? Par Frédéric Durand, en tant que cofondateur du Club des Décideurs de la Relation Client.

Dans le prolongement de sa démarche « la BI conduite par les utilisateurs », QlikTech lance QlikMarket, une plateforme d’applications 100% BI qui offrira aux utilisateurs QlikView, un peu à l’image de l’Apple Store, un large éventail de services « packagés » et de solutions plus abouties pour des usages plus diversifiés.

Les groupes sont en constante recherche de simplification et unification du SI afin d’améliorer la qualité de service et réduire les coûts. Ces étapes passent par l’harmonisation de l’infrastructure, la mise en œuvre de data-centers et la rationalisation  des applications à travers la mise en œuvre de solutions groupes (ERP, CRM, etc…). Par Mark SHEEHAM, Responsable Consulting ITAMSYS.