Les entreprises qui souhaitent mettre en place une solution ITSM sont particulièrement attentives aux règles de l’art de la mise en œuvre de ce type de solutions de façon à garantir le succès de leur projet. Il est donc nécessaire de s’appuyer sur un schéma précis et des outils reconnus pour leur capacité à répondre à des besoins hétérogènes. Par Frédéric Richer, Directeur Marketing de Serena Software.