Derrière la complexité d’ITIL et les diverses stratégies supportant l’ITSM, l’objectif général est d’améliorer la gestion des services et d’augmenter la productivité de l’ensemble de l’organisation. En s’assurant que les processus et les équipes connaissent ce qui doit être livré, l’ITSM permet d’offrir de meilleurs services aux utilisateurs finaux et contribue à une plus grande efficacité. Par Frédéric Richer, Directeur Marketing France Serena Software.