Incontournables dans le domaine de la relation client, les centres de contacts se positionnent aujourd’hui comme un maillon-clé de la chaîne de valeur d’une entreprise. En prise directe avec les clients, ils représentent la vitrine qualité des sociétés et influent fortement sur leur image de marque. Un exposé de John RAUSCHER, CEO d’Yseop

L’enjeu est majeur pour une entreprise qui, avec son système d’information, tente de passer cette certification. Vouloir l'obetnir de suffit. L’investissement est considérable pour réussir à passer plus de 400 points de contrôle qu’exige cette norme. Explications de Vincent PEULVEY, Responsable du Service Outillage & Gestion de Service, Centre de Services Nationale GFI Infrastructure & Production.
Par Vincent PEULVEY, Responsable du Service Outillage & Gestion de Service, Centre de Services Nationale GFI Infrastructure & Production