Issu à l’origine des applications de gestion des relations clientèle (CRM) et de gestion du capital humain (HCM), qui continuent de présenter un potentiel de croissance élevé en entreprise, le SaaS (« Software-as-a-Service », SaaS) a évolué au-delà de ses origines pour gagner du terrain dans des domaines comme la conférence en ligne, la collaboration et la gestion des services IT (ITSM). Le SaaS aura un succès significatif dans ces secteurs, selon l’étude publiée aujourd’hui par Forrester Research, Inc.