Dans la nuit de mardi à mercredi, le cloud de Salesforce a connu une panne de plusieurs heures. La panne a provoqué une interruption de service aux Etats-Unis et une perte de données.

The Register, qui rapporte l'incident, explique que celui-ci a débuté dans le datacenter de Salesforce à Herndon en Virginie avant de s'étendre à ses infrastructures informatiques de Washington, D.C.  

Une panne de base de données a provoqué un problème d'intégrité de fichiers. Un malheur arrivant rarement seul, il s'est avéré que la sauvegarde était incomplète et Salesforce s'est retrouvé dans l'impossibilité de restaurer toutes les données de ses clients impactés par l'incident. "Les données écrites sur l'instance NA14entre 9:53 UTC et 13:29 UTC le 10 mai 2016 ne peuvent pas être restaurées" a indiqué l'éditeur.

Salesforce a présenté ses excuses à ses clients sur Twitter.