Amazon Connect est un service de contact omnicanal permettant aux entreprises de mettre en place et de gérer un centre de contact. Ce service est basé sur la technologie utilisée par Amazon pour son service client.

Amazon vient d'ajouter des API de gestion de flux de contacts à son service. Ces API permettent de créer, décrire, mettre à jour et publier des flux de contacts, et automatiser la progression des flux de contacts entre vos environnements de développement, de simulation et de production. Un billet d'Amazon explique comment mettre en oeuvre cet API qui est documentée ici.

Les API de gestion des flux de contacts sont disponibles dans toutes les régions AWS offrant Amazon Connect. Les développeurs peuvent accéder à l'instance Amazon Connect via les API avec un compte AWS et un rôle de gestion des identités et des accès (IAM) appropriés. Ensuite, ils peuvent, par exemple, utiliser les API de flux de contacts pour lire tous les flux de contacts et les sauvegarder dans un AWS DynamoDB.