Airship publie une enquête sur les apps et les entreprises : Expériences sur apps mobiles, le grand fossé. Le constat est simple : les entreprises ont du mal à améliorer et déployer une expérience correcte sur une app mobile. Trop souvent, le chantier mobile est sous-estimé par les entreprises ainsi que la maintenance et les évolutions. Et qu'il y a parfois une incompréhsion entre les développeurs, les équipes métiers et marketing. 

L'étude met en avant 7 points :

1. Optimisation de l'app store 

2. Cadence de mise à jour 

3. Onboarding de l'application 

4. Centre de préférences 

5. Enquêtes client 

6. Optimisation de l'expérience 

7. Communication entre équipes 

Mais la réalité est parfois déroutante. L'enquête met en avant que 33 % des développeurs ayant répondus disent de ne pas avoir une expérience suffisante dans le dev mobile pour optimiser et déployer rapidement des évolutions et nouvelles fonctions. Au lieu de quelques semaines, les délais se comptent en mois. Les différentes équipes n'évaluent pas assez régulièrement l'expérience de leur app mobile pour pouvoir améliorer l'expérience, ajuster la documentation. 

Les équipes non techniques, au sens large, sont dépendantes des équipes techniques ou des prestataires qui réalisent les développements mobiles. Ce qui ne simplifient pas toujours les échanges. Même si l'enquête n'en parle pas, les solutions de No Code / Low Code peuvent modifier partiellement l'approche que l'on fait du développement mobile, notamment pour les apps de gestions et internes.