Selon une étude récente de Forrester, les entreprises européennes se détournent des systèmes traditionnels de stockage de dossiers et commencent à investir dans de nouveaux systèmes et logiciels qui les aident à interagir avec des clients, des partenaires et leur propre main-d'œuvre. De novembre à décembre 2011, Forrester a interrogé 676 responsables TIC en charge de l’achat de logiciels, à travers l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni afin de déterminer leurs priorités de dépenses et leurs prévision en termes d’achats de logiciels.