Selon une étude menée pour IBM par KS&R auprès de 2112 dirigeants de PME ou leur décideur IT au dernier trimestre 2010, plus de la moitié des entreprises planifient d’augmenter leur budget IT dans les 12 mois. Si l’amélioration de l’infrastructure reste majoritaire, pour pouvoir fournir le meilleur service IT aux métiers, le top 3 des priorités inclut l’analyse prédictive et la connaissance client, le cloud computing et la collaboration.