Dans un climat économique toujours plus tendu, les entreprises doivent améliorer en continu leur processus organisationnel et leur qualité de service afin de rester compétitives. Dans ce contexte, le système d’information tend à s’imposer comme un outil central de leur dispositif. En effet, véritable colonne vertébrale de l’entreprise, il contribue très activement à accroître leur avantage concurrentiel.  Par Jean Michel BENARD, Président d’ITS Group