Intitulée « Automatisation et CRM – Adoption de la technologie des agents virtuels », l’enquête en ligne de VirtuOz, menée auprès de 350 entreprises en Europe et en Amérique du Nord, met l’accent sur les enjeux actuels de la gestion de la relation client via les agents virtuels intelligents. Quelles sont aujourd’hui les préoccupations des entreprises ? Quels types de projets et de canaux vont émerger ? Quel est leur réel potentiel, en quoi sont-ils différents, quel est leur point fort ? A quelle échéance les entreprises envisagent-elles d’adhérer à ces nouveaux outils ? Quels seront les secteurs d’activité les plus à la pointe en termes d’innovation de la relation client ? Ce sont autant de questions sur lesquelles VirtuOz a choisi d’axer cette première étude.