PS’Soft présente IT Service Management Next Generation (ITSM^NG), la nouvelle version de sa solutions de gestion des services informatiques.

Cette annonce s’accompagne de la disponibilité en mode SaaS de la suite IT Asset  Management Next Generation (ITAM^NG), dont la nouvelle version a été dévoilée au quatrième trimestre 2009. PS’Soft propose dorénavant une offre complète de dernière génération homogénéisée : IT Asset & Service Management Next Generation (ITASM^NG).

« Avec la sortie d’ITSM^NG annoncée aujourd’hui, nous ajoutons les dernières briques majeures de nouvelle génération à notre offre globale, » commente Stéphane Lhenry, Vice President  Europe de PS’Soft. «  Nous avions présenté en octobre dernier IT Asset Management Next Generation – ITAM^NG. En annonçant la sortie de la nouvelle génération de notre solution  ITSM^NG nous proposons aujourd’hui à nos clients une suite complète, entièrement refondue, offrant tout le confort d’utilisation des technologies RIA et de l’accès en mode SaaS, ainsi que la conformité avec le référentiel ITIL® v3. »

Les solutions ITAM^NG et ITSM^NG proposent une solution homogène avec les avancées communes suivantes :

• Une ergonomie entièrement revisitée
• L’accessibilité en mode Software-as-a-Service
• La conformité aux bonnes pratiques et à la terminologie ITIL®  v3

Dans sa nouvelle version annoncée aujourd’hui, la solution ITSM^NG propose les nouveautés fonctionnelles suivantes :

• Des temps de résolution optimisés grâce à la fonction “Click to Scan”
• La gestion enrichie des demandes de services (RFCs
• Des options de Self-Help toujours plus efficaces
• Une nouvelle console de gestion & de suivi des incidents, problèmes et demandes
• Des tableaux de bord et analyses