Martec International vient de publier une étude sponsorisée par Aldata et IBM sur les résultats d'une enquête menée auprès de 109 responsables informatiques de la grande distribution d'Amérique et d'Europe. Intitulée « Global Retail CIO Survey 2010 », c'est la deuxième du nom.   

Le chiffre d'affaires des entreprises interrogées, implantées sur tout le continent américain et dans plusieurs pays d'Europe, va de moins de 500 millions de dollars à plus de 12 milliards de dollars. Il s'agit pour 54 % d'entre elles de distributeurs pharmaceutiques et alimentaires, pour 35 % de distributeurs spécialisés et pour 11 % de distributeurs mixtes.

Des dépenses informatiques qui progressent à nouveau

Conséquence de la crise économique, les dépenses informatiques du secteur ont diminué en 2009, mais elles devraient progresser en 2010, passant de 1 % du chiffre d'affaires des entreprises à 1,3 %. Cette augmentation concerne essentiellement les distributeurs alimentaires, où elles passent de 0,9 % à 1,1 % du chiffre d'affaires. En effet, chez les distributeurs non alimentaires, tout en restant à un niveau plus élevé (1,4 % du chiffre d'affaires), elles restent stables, ce qui témoigne des effets de la crise.

Des applications prometteuses dans des nouveaux créneaux

La grande distribution porte un grand intérêt à la vente par Internet, son plus important domaine de progression. Dans cette logique, le CRM multi-canal constitue une technologie essentielle visant à établir un profil unique de clientèle pour tous les canaux de vente. 42 % des distributeurs comptent le mettre en place dans les 3 ans à venir. Pour supporter ce type d'application, un référentiel commun des données de l'entreprise est donc indispensable, d'où l'intérêt que 35 % des entreprises manifestent pour le MDM (Master Data Management). La compétitivité impose aussi d'obtenir une meilleure connaissance des clients et de leurs comportements, ce qui pousse 38 % des distributeurs à mettre en place un système de fidélisation avec les informations sur les clients et leurs habitudes d'achat.

Mieux utiliser les stocks et s'assurer de leur disponibilité font partie des principaux objectifs des applications que les distributeurs souhaitent mettre à niveau ou remplacer. C'est pourquoi le réapprovisionnement automatique, l'optimisation de l'assortiment et l'optimisation et la gestion des promotions sont les applications privilégiées par plus de la moitié des distributeurs

Les distributeurs non alimentaires sont plus équipés en solutions informatiques que les distributeurs alimentaires. Les premiers dépassent les seconds dans quasiment tous les domaines, et tout particulièrement dans le service après-vente, les sites Web transactionnels et la gestion partagée des approvisionnements.

Un secteur encore peu convaincu par le cloud computing

La vogue actuelle du cloud computing et du SaaS atteint-elle le monde des distributeurs ? ... Accéder à l'article complet

René Beretz -- ERP Infos