CA annonce les résultats d’une étude conduite par Forrester Consulting afin de mieux connaître les stratégies actuelles des Directions informatiques pour améliorer l’efficacité et la productivité de leurs équipes et plus particulièrement d’évaluer le rôle de l’administration, de l’assistance et du support technique dans la réalisation de ces objectifs. Cette étude confirme que les priorités des Directions informatiques s’articulent aujourd'hui autour de la qualité du service et de la maîtrise des coûts.