Aujourd’hui, Salesforce n’est plus le « simple » CRM 100 % centré sur le Sales Automation de ses débuts. Cette fonction centrale a permis à l’éditeur de s’étendre sur d’autres aspects de relation clients comme le service client, marketing, le e-commerce ce qui fait de l’entreprise aujourd’hui un des acteurs majeurs de la donnée client, notamment avec plusieurs rachats stratégiques : Heroku, Mulesoft Tableau et le dernier slack. Si nous regardons attentivement la partie développement, deux piliers sont proposés : declarative development et programmatic development. Le premier est proche du no code, alors que le sujet est plus orienté low code. Dès sa création, les services cloud (actuellement regroupés sous le nom Customer 360) sont proposés sur une plateforme conçue pour la réduction du code. Simplifier la conception de processus et d’applications ont été deux priorités.