L’intelligence artificielle était sur toutes les lèvres en 2017, dans de très nombreux articles et conférences. Le chatbot a été la meilleure illustration de l’apport de l’intelligence artificielle comme catalyseur d’une profonde transformation de nos interactions avec ou via la « machine ». A l’aide de l’IA, un chatbot casse les silos entre le marketing, les ventes et le service client en changeant drastiquement la manière dont un client cherche, compare ou achète un produit. Mais, la mise en place d'un chatbot n'est que le début d'une aventure comme l'expose l'étude de Hubspot.