La Business Intelligence un atout technologique pour les départements marketing des entreprises de l’agroalimentaire et du packaged goods : une tendance confirmée et soutenue par l’émergence des médias et réseaux sociaux. Explications de Yann DENOUAL – Directeur de Tilbury Consulting.

Dans un climat économique changeant, les entreprises doivent désormais en permanence repenser leur modèle organisationnel et s’adapter aux attentes de leurs clients. Dans ce contexte, force est de constater que l’entreprise « sédentaire et mono site » tend à disparaître au profit de l’entreprise multi-site, qui connecte à la fois collaborateurs et partenaires. L’on assiste donc à une déconcentration des centres de décision: agences régionales, etc. Selon Fabrice JARD, Directeur du Développement de Draytek.

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d'entrer en relation avec un centre de contacts. Démonstration de Pierre-Olivier Geffroy – Consultant Avant-Vente chez App-line