Comment simplifier la gestion du Service Desk avec les processus ITSM
ven, 27/05/2011 - 11:27
Comme beaucoup de responsables informatiques, le support aux utilisateurs mobilise une partie trop importante de vos ressources et de vos budgets.
En effet, vous devez sans doute gérer :
- Une solution de Service Desk difficile à utiliser et coûteuse à maintenir
- L'absence de visibilité sur votre processus complet de Fourniture de Services
- Des processus d'assistance non homogènes et ne tirant pas parti d'ITIL
Serena vous invite à découvrir, dès le 7 Juin dans ses locaux de la Défense, Serena Service Manager, sa solution de Service Desk fondée sur les processus.
Lors de ce nouvel atelier technique ITSM, Serena vous présentera comment Serena Service Manager automatise et optimise la totalité du processus de Fourniture de Services, depuis la gestion des incidents et des problèmes jusqu'à la celle des changements.
