L'externalisation est une pratique devenue courante pour une DSI, tout aussi courants sont les problèmes et les frustrations engendrés par ce genre d'opération.  Alors, existe-t-il un moyen d'améliorer la réussite de ces projets ? Par Vittorio Capellano - Ingénieur conseil chez Acial.

Plus adaptés aux contextes industriels, les ERP le sont beaucoup moins dès lors que l’entreprise exerce des activités de service. La part de « l’humain » est d’avantage développée dans ce cas, et a fortiori dans la PME, dont les avantages concurrentiels sont souvent liés à sa réactivité, son agilité, sa capacité à répondre aux besoins « exceptionnels » de ses clients...