Derrière la complexité d’ITIL et les diverses stratégies supportant l’ITSM, l’objectif général est d’améliorer la gestion des services et d’augmenter la productivité de l’ensemble de l’organisation. En s’assurant que les processus et les équipes connaissent ce qui doit être livré, l’ITSM permet d’offrir de meilleurs services aux utilisateurs finaux et contribue à une plus grande efficacité. Par Frédéric Richer, Directeur Marketing France Serena Software.

Les entreprises qui souhaitent mettre en place une solution ITSM sont particulièrement attentives aux règles de l’art de la mise en œuvre de ce type de solutions de façon à garantir le succès de leur projet. Il est donc nécessaire de s’appuyer sur un schéma précis et des outils reconnus pour leur capacité à répondre à des besoins hétérogènes. Par Frédéric Richer, Directeur Marketing de Serena Software.